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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布时间:20-01-06

就目前№来说,ε家居电商行业要想|推动大件家✿。✿居产ζ品在线上畅销,除了做好售后服务之外,还应该主动出击,结合现下流行的短视频๑、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不断优化消费者的体验感。另一┍方面,完善物流,让家▓居电商产品实现由轻到重的递进。

有数据表明,截止2018年,中国网民规模已经超过8亿人,其|︴()〔〕中超过70%的网民会网络购物,并且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”,“618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化妆卌品、日用品〣,家居行业的电商化♂走得有些慢。家居行业内也存在@非█常严重的分化:家居装饰品、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,±而大型々家具和床垫类的电商发展迟缓。很Ⅲ多人不愿意在网上购买大件家居产品,同样是重品类,网购大型家电的接受度还要更高一些。

到底是哪里出了问题?

体验和物流,是制约⿻家居重品类电商化的︶︷︸两大掣肘

大件家居本身就是重品类,消费频次低,运输与退换货都比价麻烦。再加上消Ψ费者需要需要实地体验,也需要考察产品是否与自己家装修风格一致。试错的成本太高,导致他们不愿意走线上渠●道。

针对体验的痛点,市◣面上出现了一些扎根Ψ家居家装行业的AR、VR技术提供商,国内外的家居零售商宜家、亚马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入AR和VR。

说到线上体验,除了VR等需要设÷备⿰接入的体验外,图片展示方式已经无法满ǐ足消费者的需求。现″在最火的短ν视频正处于红利期,不少家居企业借助短视频走红ρ网络,例如尚品宅配在抖音上的运营,为其吸粉数百万。

大§件家居产品在物流上一般╠╡采取人工分拣的方式,以防物品损坏,同时,多次中转也极易加大货物破§损的可能性,需要考虑的点更多。

据专业人员统计,家居建∩材物流成本占总销售额比重30-40%。例如一套两三千元的▓高档灯具由中山运往山东,生产成本可能只占商品零售价的15%,物流成○本却可能占到商品零⊙售价格的☼30%。这样┛子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需要送货上门、安装∷、维修等专业化物流服务来支撑。目前,国内涉及▅▆到此类专业服务的家居物流∏“流υ派”主要有平台型企业和专业的家居物流企业。

发展新方向:线上线下Ⅷ合为一体

与过去不同‖的是,现在市场上的主力消费群体大多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再是两个不同的群体,基于此,线上与线下渠道相☆融合是大势所√趋。

从现实作用方面来说,无论是电商还是实体店,★都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是≤发展的最优─━选择。对于电商而言,在做好服务之外╝为消费者提供实际体验的场所就是推动大件家居产品畅销的关键。